Pourquoi êtes-vous plus cher que vos concurrents ?
Contrairement à la majorité de nos concurrents, nous n'envoyons pas de Chine mais de France et nous sommes domiciliés en France. De ce fait, nous vous facturons les produits TTC.
Nos concurrents étant en Chine, vous ne leur versez pas la TVA française mais vous la payez à l'arrivée de votre colis en France et vous la réglez via le livreur et payer des frais de dossier.
De ce fait, nous ne sommes pas plus cher puisqu'au final, vous aurez la surprise de payer 20 % de TVA à l'arrivée de votre colis chez vous en achetant en Chine directement.
Bien entendu, il n'y aucun frais de douane lorsque vous achetez chez PhoneDroid, que vous soyez français ou résident d'un autre pays de l'Union Européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, nous proposons la livraison à domicile en 24 heures avec DHL pour les smartphones et tablettes. Les accessoires comme les chargeurs sont livrés par La Poste sous 2 à 3 jours.
Vos téléphones sont-ils compatibles avec la France et ses opérateurs ?
Oui, les smartphones que nous vendons sont compatibles tout opérateur que ce soit pour la 2G, 3G, 4G, 5G. Vous ne verrez pas de différence avec les téléphones que vous pouvez trouver en boutique en France ou ailleurs.
Vos téléphones et tablettes sont-ils bien en français avec Google Play Store pour télécharger des applications ?
Oui, les téléphones que nous proposons sont tous en français. Concernant le Play Store, il est installé sur chacun des téléphones. Vous bénéficierez exactement des mêmes services que ceux que vous utilisez habituellement sur les smartphones européens (Youtube, Gmail etc).
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Votre satisfaction est notre priorité, nous attachons beaucoup d'importance aux délais de livraison et surtout aux éventuels problèmes que le transport pourrait causer.
Nous nous engageons à rembourser tout colis perdu rapidement.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est 100 % gratuite via DHL et La Poste pour les clients français et et européens et de 9.9€ par DHL pour les clients européens les plus pressés par DHL Express.
Est-ce qu'il y a des frais de douane ?
Non, il n'y a pas de frais de douane puisque nous envoyons depuis la France.
Comment suivre ma commande expédiée ?
Lors de l'expédition de votre commande, un numéro de suivi est indiqué dans votre Espace Client. Il suffit d'utiliser ce numéro de suivi sur les sites de DHL, ou de La Poste.
Vous pourrez grâce à cela suivre votre commande de son expédition à sa destination.
Quels sont les modes de paiement ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire, via notre partenaire bancaire ou via Payplug. Ces modes de paiement sont entièrement sécurisés.
Nous acceptons le paiement en 3/4x via Oney.
Nous acceptons également le paiement par virement bancaire et différents types de paiement comme Apple Pay, Bancontact etc.
Comment se passe la garantie, le SAV ?
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous nous occupons bien du SAV de vos produits pendant 2 ans.
En cas de panne, vous aurez à nous renvoyer le produit.
Dès réception de votre produit, nous le rendons au fabricant qui réparera le produit gratuitement ou l'échangera (si la panne ne résulte pas d'une mauvaise manipulation de votre part).
En cas de problème dû à votre utilisation (téléphone tombé par exemple), le fabricant demandera à ce que la réparation soit payée.
Les marques mettent environ 1 à 4 semaines pour réparer le téléphone et nous le rendre. Nous l'expédions dès que nous le recevons.
Quelle est votre politique de retour ? Puis-je changer d'avis ?
Oui, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis. Le produit doit nous être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Contactez notre service client pour initier un retour.
En cas de retour, quand serai-je remboursé ?
Une fois le produit retourné reçu et inspecté par nos services (généralement sous 48h), nous procédons au remboursement immédiatement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Comptez ensuite 2 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre banque.
Les téléphones que vous vendez sont-ils neufs ?
Absolument. Tous les smartphones et tablettes vendus sur PhoneDroid.fr sont 100% neufs, sous scellé (sauf indication contraire très explicite). Ils bénéficient tous de la garantie constructeur et de notre SAV en France pendant 2 ans.
Que faire si mon téléphone ne fonctionne pas quand je le reçois ?
C'est très rare, mais si cela arrive (panne au déballage), contactez immédiatement notre service client dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange standard rapide à nos frais après vérification du défaut. Votre satisfaction est notre priorité.
Les téléphones sont-ils double SIM ? Peut-on ajouter une carte mémoire ?
La plupart des smartphones Android que nous proposons sont double SIM (permettant d'utiliser deux numéros). La possibilité d'ajouter une carte mémoire (MicroSD) dépend du modèle. Nous vous invitons à vérifier ces informations précises dans la section 'Fiche Technique' de chaque téléphone sur notre site.
Quelle est la quantité de RAM / stockage ? Quel processeur équipe ce téléphone ?
Les spécifications techniques précises comme la RAM, la capacité de stockage (ex: 128Go, 256Go) et le modèle exact du processeur (ex: Snapdragon, Dimensity) varient pour chaque téléphone. Vous trouverez toutes ces informations détaillées dans la section 'Fiche Technique' disponible sur chaque page produit de notre site.
L'écran est-il 90Hz ou 120Hz ? Quel est le taux de rafraîchissement ?
Beaucoup de nos smartphones performants sont équipés d'écrans à haut taux de rafraîchissement (90Hz, 120Hz ou même plus) pour une fluidité visuelle accrue. Cette caractéristique est toujours précisée dans la 'Fiche Technique' de chaque modèle. Un taux plus élevé est idéal pour les jeux et la navigation.
Est-ce que ce téléphone est étanche / résistant à l'eau ? Quel est son indice IP ?
Certains modèles haut de gamme offrent une certification de résistance à l'eau et à la poussière (par exemple, IP68). Lorsque c'est le cas, cet indice IP est clairement mentionné dans la 'Fiche Technique' sur la page produit. Attention cependant, la garantie constructeur ne couvre généralement pas les dégâts des liquides, même avec une certification IP.
Le téléphone a-t-il le NFC ? Est-il compatible 5G ?
La grande majorité des smartphones que nous proposons aujourd'hui sont équipés du NFC (pour le paiement sans contact) et sont compatibles 5G avec les bandes de fréquences européennes. Vous pouvez vérifier la présence de ces technologies dans la section 'Connectivité' de la 'Fiche Technique' sur la page du produit qui vous intéresse.
Quelle version d'Android ? Combien de temps les mises à jour sont-elles garanties ?
Nos téléphones sont livrés avec une version récente d'Android, spécifiée sur la fiche produit. La politique de durée des mises à jour (versions d'Android et sécurité) dépend ensuite de chaque constructeur (Oppo, Vivo, OnePlus...). Nous vous conseillons de consulter le site officiel de la marque pour connaître leur engagement de suivi logiciel sur le modèle qui vous intéresse.
Allez-vous proposer un certain smartphone ?
Chez PhoneDroid, nous suivons de près les annonces officielles. Nous faisons tout notre possible pour ajouter les nouveaux modèles phares à notre catalogue peu après leur disponibilité globale. Pour être informé en priorité de son arrivée sur notre site, le mieux est de vous inscrire à notre newsletter ou de surveiller nos nouveautés. N'hésitez pas à nous faire un mail également.
Quelles sont les prochaines nouveautés prévues sur le site ?
Nous ajoutons régulièrement de nouveaux smartphones et accessoires des marques que nous affectionnons (Oppo, Vivo, OnePlus, Xiaomi, Realme, Honor) peu après leur lancement officiel et leur validation par nos soins. Pour ne manquer aucune nouveauté, le plus simple est de consulter notre section 'Nouveaux Produits' ou de vous abonner à notre newsletter.
Pourquoi vos téléphones sont vendus bien moins cher que ceux dans le commerce ?
Nos téléphones proviennent de marques moins populaires qu’Apple et Samsung par exemple. Ces marques modernes ont des frais bien moins importants que les grosses marques présentes en Europe (comme par exemple la publicité qu’ils ne font pas).
Egalement, contrairement aux marques habituelles, il n’y a aucun intermédiaire entre nous et les marques ce qui réduit considérablement les coûts.
Acheter chez nous c’est la garantie d’acheter à un revendeur français sérieux qui mettra tout en œuvre pour que votre commande se passe en toute simplicité.
Pour toute question, merci de nous contacter via notre formulaire de contact à disposition sur notre site.