Foire aux Questions (FAQ)

Contrairement aux vendeurs expédiant directement depuis l'Asie, PhoneDroid est une entreprise française et expédie l'intégralité de ses stocks depuis la France.

Sur les sites étrangers, les prix sont affichés hors taxes : vous devez régler à l'arrivée 20 % de TVA française ainsi que des frais de dossier transporteur souvent élevés (15 à 30 €). Chez PhoneDroid, nos prix sont 100 % TTC, sans aucune mauvaise surprise à la livraison, avec un SAV direct en France.

Nous travaillons en circuit direct avec les constructeurs de marques innovantes (Oppo, Vivo, OnePlus, Xiaomi, Honor, Realme...). En réduisant au maximum les intermédiaires et en évitant les budgets marketing colossaux des marques traditionnelles, nous pouvons vous faire profiter des meilleures innovations au prix le plus juste.

Nous mettons à votre disposition plusieurs solutions de paiement 100 % sécurisées :
• Carte Bancaire (Visa, Mastercard) via notre passerelle sécurisée Payplug avec protocole 3D Secure.
• Paiement en 3x ou 4x par carte bancaire avec notre partenaire Oney.
• Apple Pay pour un règlement instantané et fluide.
• Bancontact pour nos clients belges.
• Virement bancaire (le traitement de commande débute dès réception des fonds).

Tous les produits en stock sont préparés et expédiés sous 24h ouvrées depuis la France :
• Smartphones et tablettes : livraison express à domicile en 24h à 48h avec DHL Express.
• Accessoires (câbles, chargeurs, coques) : livraison suivie par La Poste sous 2 à 3 jours ouvrés.

La livraison standard est 100 % gratuite pour l'ensemble de nos clients en France métropolitaine et dans l'Union Européenne.

En France métropolitaine, la livraison express DHL 24h est elle aussi entièrement offerte, sans le moindre supplément : vous êtes livré le lendemain sans rien payer de plus.
Depuis le reste de l'Union Européenne, l'option DHL Express 24h reste disponible au tarif préférentiel de 9,90 €.

Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire. Nos colis partant de France, la libre circulation des marchandises s'applique pour toute l'Union Européenne. Le montant total réglé lors de votre commande est définitif.

Nous expédions en France métropolitaine, en Corse, dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne ainsi qu'à l'international.

Dès l'expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par email et reste accessible à tout moment dans votre Espace Client. Vous pouvez suivre chaque étape du transport directement sur les plateformes officielles de DHL ou de La Poste.

Votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Tous nos envois bénéficient d'une assurance transport. En cas d'anomalie avérée ou de perte confirmée par le transporteur, nous procédons sans délai à une réexpédition immédiate ou à un remboursement intégral.

Oui, 100 % de nos smartphones et tablettes sont neufs, d'origine certifiée constructeur et livrés dans leur boîte scellée d'usine. Ils bénéficient tous de la garantie constructeur de 2 ans.

Absolument. Tous les smartphones référencés sur PhoneDroid sont débloqués tout opérateur (Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free, MVNO...) et intègrent l'ensemble des bandes de fréquences 2G, 3G, 4G (dont B20 800MHz et B28 700MHz) et 5G utilisées en France et en Europe.

Oui. Tous nos modèles intègrent nativement la langue française et l'ensemble des Google Mobile Services (Google Play Store, Gmail, YouTube, Google Maps...). Vous configurez et utilisez votre smartphone exactement de la même manière que n'importe quel appareil acheté en boutique en France.

Chaque page produit dispose d'un onglet complet « Fiche Technique ». Vous y trouverez l'intégralité des caractéristiques matérielles vérifiées : modèle exact du processeur (Snapdragon / Dimensity), mémoire vive (RAM), stockage interne, taux de rafraîchissement d'écran (90Hz, 120Hz, LTPO), présence du tiroir Dual SIM / carte MicroSD, puce NFC et certification d'étanchéité (IP68, etc.).

Nos appareils reçoivent les mises à jour officielles du constructeur directement en OTA (Over The Air) via les paramètres du téléphone, sans aucune manipulation complexe requise. La durée de suivi logiciel et des correctifs de sécurité dépend de la politique officielle de chaque marque.

Nous suivons en continu l'actualité des constructeurs pour référencer les nouveaux flagships et pépites technologiques dès leur disponibilité. Consultez régulièrement notre rubrique Nouveautés ou abonnez-vous à notre newsletter pour être alerté en priorité. Vous pouvez également nous contacter si vous recherchez un modèle spécifique.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans avec prise en charge par notre SAV en France. En cas de dysfonctionnement technique non lié à un choc ou à une mauvaise utilisation, contactez notre support client : nous prenons en charge le suivi auprès du centre technique agréé pour réparation ou échange standard sous 1 à 4 semaines.

Bien que ces situations soient exceptionnelles, si un dysfonctionnement matériel est constaté à l'ouverture, signalez-le à notre service client sous 7 jours suivant la réception. Nous organisons alors un retour et un échange standard immédiat à nos frais.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné complet, en parfait état esthétique et de fonctionnement, dans son emballage d'origine scellé ou intact avec l'ensemble des accessoires. Il vous suffit d'ouvrir une demande de retour auprès de notre service client.

Dès réception du colis retourné, notre équipe contrôle le matériel sous 48 heures ouvrées. Le remboursement est alors émis immédiatement sur le moyen de paiement initial (CB, Oney, virement...). Selon les délais bancaires interbancaires, les fonds sont crédités sur votre compte sous 2 à 5 jours ouvrés.